Politique de retour

MODIFICATION DE COMMANDE

Modification des articles commandés.

Aucune assistance n’est proposée. Lorsqu’un client passe une commande, il lui est demandé de confirmer tous les détails relatifs à la taille, au design, à la quantité et aux autres caractéristiques du produit. Par conséquent, nous n’acceptons pas les modifications dues à des erreurs concernant les articles, les tailles, les designs, les adresses ou tout autre élément similaire.

ANNULATION DE COMMANDE

Délai d’annulation après la passation de la commande.

L’annulation d’une commande est uniquement possible dans les 6 heures suivant sa validation. Si vous nous contactez après ce délai, la commande peut déjà avoir été transmise à notre entrepôt pour traitement et expédition.

Des frais d’annulation de 10 % de la valeur totale de la commande seront appliqués pendant le processus d’annulation. Pour annuler votre commande, contactez-nous à l’adresse support@lfccq.com.

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Vous pouvez demander un retour après la livraison de votre commande.

Notre politique est valable pendant 15 jours après la finalisation de la livraison. Après 15 jours, la commande sera considérée comme acceptée par le client et aucun remboursement ne sera effectué.

Les retours et remboursements sont acceptés dans les cas suivants :

Nous rembourserons le montant total de votre commande initiale si vous avez acheté le mauvais produit, si celui-ci ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez plus conserver l’article. Cela s’applique également si le produit arrive dans l’une des conditions suivantes :

Le produit arrive endommagé

Le produit arrive cassé

Le design du produit ne correspond pas à celui demandé

Les dimensions du produit sont différentes de celles demandées

Le matériau du produit est différent de celui demandé

Le produit reçu n’est pas celui commandé

Le produit est différent de sa description originale

Conditions du produit pour le retour

Veuillez noter que les articles retournés NE doivent PAS répondre aux conditions suivantes :

Les articles ont été utilisés ou lavés

Les articles ont été modifiés de quelque manière que ce soit

Les articles présentent des défauts différents de ceux d’origine, sauf si ces défauts sont de notre responsabilité

Les articles ne possèdent pas leurs étiquettes d’origine

Les articles présentent des fils détachés pouvant être facilement coupés ou réparés

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

Preuves d’achat nécessaires pour demander un remboursement

Étiquette d’expédition / reçu

Preuve d’achat

Photographie réelle du produit reçu

Capture d’écran de l’e-mail que nous vous avons précédemment envoyé

Étapes pour demander un retour et un remboursement

Les clients doivent envoyer leur demande de remboursement à support@lfccq.com accompagnée des documents requis.

Notre équipe du service client répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois que vous aurez reçu l’adresse de retour et les instructions, emballez soigneusement les articles et envoyez le retour via un service de livraison avec suivi. Envoyez le numéro de suivi ou une photo du reçu de retour à notre adresse e-mail du service client.

Selon le cas, des instructions supplémentaires pourront être fournies. Si vous n’avez pas reçu notre e-mail de confirmation concernant l’éligibilité au retour et au remboursement, aucun remboursement ne sera effectué. Ne retournez pas le colis sans confirmation par e-mail, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Aucun remboursement ne sera effectué si nous ne recevons pas le colis retourné. Par conséquent, veuillez envoyer le numéro de suivi de l’expédition de retour à support@lfccq.com dans un e-mail séparé.

Coût du retour

Les clients doivent prendre en charge les frais d’expédition du retour, qui ne sont pas inclus dans le montant remboursé.

Délai de traitement du remboursement

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables à compter de la réception du retour. À la réception du colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement complet de la commande, y compris les frais d’expédition initialement payés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire. Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte de crédit, car le crédit officiel peut nécessiter un certain délai. Selon les conditions de votre établissement bancaire, vous devriez recevoir le remboursement dans un délai de 10 à 15 jours après son émission.

Si vous avez déjà suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous immédiatement à support@lfccq.com. Nous vous remercions de votre patience et vous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Merci,

Service client

(*) NOTES IMPORTANTES :

Notre politique prévoit un délai de retour de 15 jours à compter de la date de livraison. Après expiration de ce délai, la commande sera considérée comme acceptée et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les articles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison sans frais supplémentaires, à l’exception des frais d’expédition du retour.

Si le colis retourné est endommagé ou perdu pendant le transport, nous ne serons pas responsables et aucun remboursement ne sera effectué. Les clients doivent contacter au préalable l’équipe d’assistance, car nous ne sommes pas responsables des demandes de retour non éligibles ni des articles perdus pendant le processus de retour.